Latinoamérica. Ross Video ha lanzado un nuevo programa, denominado RossCare +, para atender mejor las necesidades de soporte cada vez más diversas de su base de clientes.
RossCare + es un nuevo programa que ofrece tres niveles diferentes de soporte para sus clientes: Success, Advantage y Premier.
El éxito es el plan de soporte de por vida estándar que se incluye con la compra de cada producto. Brinda a sus clientes acceso a soporte telefónico y por correo electrónico 24/7/365 sin cargo durante la vida útil del producto.
Advantage es un plan de soporte mejorado incluido con el primer año de propiedad y con las compras anuales de mantenimiento de software y garantía extendida. Este plan incluye el soporte 24/7/365 ofrecido en el plan RossCare + Success, con una gama de características premium adicionales además, que incluyen tiempos de respuesta prioritarios, niveles de servicio superiores y cobertura completa de hardware y software.
Premier es el plan de soporte personalizado diseñado para aumentar RossCare + Advantage. Premier incluye todas las características del plan Advantage con ofertas adicionales a la carta para clientes con necesidades excepcionales. El plan está dirigido a clientes con necesidad de un mayor nivel de soporte, y garantiza tiempos críticos de respuesta a cualquier solicitud.
Al anunciar el nuevo programa, el director ejecutivo David Ross señaló que el nuevo programa se ha desarrollado en consulta con los clientes de Ross. “A medida que nuestra gama de soluciones ha crecido y se ha vuelto más compleja, hemos dedicado mucho tiempo a nuestros clientes para comprender mejor sus necesidades de soporte. Este programa RossCare + se ha desarrollado de acuerdo con sus comentarios directos y ofrece un valor adicional para los clientes que puedan necesitarlo dadas sus circunstancias. Ross ofrece niveles de servicio muy altos como estándar, que nunca cambiarán, pero creemos que es el momento adecuado para mejorar esto con niveles adicionales para nuestros clientes con los flujos de trabajo más complejos y sofisticados".
