Colombia. Una de las charlas que más llamó la atención en los foros de Andina Link Cartagena 2017, fue la de Carolina Angarita Barrientos, Gerente General de Google en Colombia. Y no por desempeñar el cargo que ostenta dentro de Google, sino por la política de compartir experiencias exitosas para ellos sin ningún reparo.
Ella es experta en Medios de Comunicación y Marketing Digital, Comunicadora Social y Periodista de la Universidad Javeriana de Colombia, realizó su maestría en Periodismo Internacional en la Universidad de Westminster en Londres. Es Directora de la fundación Conexión Bienestar, fue Fundadora y Presidenta del Grupo Zyyei-Ennovva agencia de publicidad digital, también ejerció como Vicepresidente de Programación y marketing de RCN Televisión. Para el 2013 fue galardonada como la mejor CEO del Año, en los Premios de Negocios Top minoritarios de la Cámara de Comercio de Miami.
Con este currículo, su exposición era una de las más esperadas y de ésta les comparto mis observaciones sobre reglas que soportan buena parte de éxito de Google.
1. Regla número uno; piense en el usuario no en la competencia. Los usuarios están o no con usted como clientes y sobre eso se debe planear la oferta, bríndele un mejor servicio, ajustado a lo que el necesita, no lo engañe con promociones ni expectativas falsas, ese tipo de cosas alejan al usuario en que en ultimas es la mejor referencia que tiene cualquier tipo de empresa prestadora de servicios. Preste servicio de calidad e invierta en atención al cliente.
2. Regla numero dos; Innovación no perfección instantánea. Muchos nos quedamos trabajando en el prototipo de nuestros proyectos y no nos atrevemos porque somos demasiado perfeccionistas en ello, mientras que estamos en ese plan, otros salen adelante con nuestras ideas, que creíamos eran las mejores, en un mundo global muchos están desarrollando quizá lo que usted lleva planeando hacer desde hace mucho tiempo pero no se atreve. El consejo que dejo es “atrévase, láncese de una vez, no espera a que todo este perfecto”.
3. Regla número tres; 70-20-10, esta es quizá la que más me llamo la atención y consiste en administrar el tiempo que le dedicamos a los negocios, quizá no nos damos cuenta de lo valioso que resulta el tiempo y administrarlo de la siguiente manera puede verse reflejado en mejores resultados: el 70% del su tiempo dedíqueselo a lo que le está en estos momentos generando dinero, a lo que le representa sus ingresos actuales, el 20% del tiempo dedíquelo a cosas que tengan que ver con su unidad de negocio pero que representen un avance en él, nuevos modelos de negocio que partan del modelo base, búsqueda de otros territorios para expansión, lo que se refiera al crecimiento sobre el modelo base de su negocio y el 10% restante, dedíquelo a “locuras” esas cosas de las que no hay certeza en que pueda ser lo esperado y que por eso se le llaman así, locuras.
4. Regla número cuatro; pensar 10X, eso lo que significa, es tener siempre metas muy altas, si en su plan de negocios inicial está el crecer un 10%, multiplíquelo por 10 y que esa sea su meta. “Entre más arriba este la visión, más lejos llega uno” agrego Carolina en su intervención.
Esta introducción sin duda cautivó toda la atención de los asistentes para luego pasar a los avances que hacen Google en la generación de contenido y su consumo, de cómo utilizar sus herramientas y avanzar como Google Partner. El mensaje final es utilicen las herramientas que han dispuesto ellos para el libre uso y si algo no saben cómo hacerlo, simplemente googlealo.
Texto escrito por Luis Pinto, asesor de TVyVideo+Radio.
