Muchas de las promesas del comercio electrónico ven postergado su cumplimiento por dos factores críticos en el desarrollo de este modelo de negocio: la seguridad del sistema de transacciones –o más bien la confianza del comprador en que el sistema es seguro—, y el resultado final de la experiencia de compra. Toda los analistas de la industria coinciden en estos aspectos, pero mucha más importancia le han otorgado al tema de la seguridad: "Mientras Internet no pueda garantizar la seguridad de las transacciones, no se podrá esperar un desarrollo acelerado del comercio electrónico".
El tema del resultado final de la experiencia de compra había sido relegado hasta hace poco por una sencilla razón: la gran mayoría de las transacciones de comercio electrónico se realizan en Estados Unidos y allí ya existe una infraestructura logística –heredada de los años de desarrollo del comercio por catálogos- que asegura la satisfacción de los clientes y produce mayor confianza en el modelo.
A pesar de eso, las quejas de los compradores norteamericanos se hicieron oír durante la pasada temporada navideña por el incumplimiento de los sitios de comercio electrónico en el despacho los productos antes de la Navidad.
Cuentas para e-commerce
Como alternativa para solucionar este problema nace la empresa From2.com, un proveedor de logística comercial de alcance global que basa su modelo de negocios en una solución de software llamada Global Delivery Cost Calculator (GDCC) y la capacidad de clasificar cualquier producto considerando los aranceles de importación, impuestos de valor agregado, sobretasas, costos de despacho, etcétera.
"Nuestra meta es habilitar internacionalmente a las empresas que están haciendo comercio electrónico de manera doméstica, ya sea B2B o B2C" afirma José Chao, vicepresidente de desarrollo de negocios en From2.com. "Inicialmente hemos empezado con empresas norteamericanas que quieren salir al mundo, ya sea Europa, Asia o América Latina. Pero ahora estamos empezando a hacerlo en lo que nosotros llamamos el mercado F2F, foreign to foreign, empresas chilenas o peruanas que quieren vender sus productos en otros países."
El GDCC es un software que corre abajo del sitio web del cliente y calcula exactamente los costos de transporte y nacionalización de cada producto ofrecido. Sin embargo, From2.com no vende el software sino el servicio completo de logística porque antes de montar la calculadora en línea, From2.com realiza una exhaustiva labor de investigación, ítem por ítem, país por país, para determinar los aranceles y restricciones comerciales de cada producto buscando también la mejor forma de importar cada uno o combinaciones de éstos.
Una base de datos central con toda la información recogida alimenta las calculadoras de cada uno de los clientes de comercio electrónico. En siete décimas de segundo, la aplicación de comercio de cualquier cliente puede calcular el precio final del producto puesto en la puerta del comprador.
Chao enfatiza el hecho de que From2.com no es un transportador sino un experto en logística. "Hay mucho hardware en el mercado y nosotros somos como el software que le da sentido al hardware". La plataforma de From2.com optimiza las rutas que debe seguir el producto para llegar hasta la puerta del cliente dependiendo de sí se trata de libros, computadoras o máquinas industriales de gran tamaño. La empresa centraliza sus operaciones en la bodega central de Miami, cerca del aeropuerto, y desde ahí se reparten mercancías hacia todo el mundo utilizando diferente "hardware" como le llama Chao.
El modelo de negocio
El foco principal de From2.com está en los negocios B2B (Business to Business) puesto que es el área donde los negocios electrónicos tendrán mayor crecimiento. En un segundo plano, From2.com atiende los negocios B2C y, finalmente las, subastas B2B y B2C. Estos son modelos que serán muy importantes y que pueden llegar a constituir una parte importante del negocio.
Si bien la mayoría del comercio electrónico mundial se realiza dentro de Estados Unidos y un crecimiento importante se espera en el comercio electrónico entre Estados Unidos y otros países, From2.com ya está desarrollando proyectos en Chile, Argentina y Perú para empresas que quieren vender sus productos más allá de sus fronteras.
Por ahora el límite que From2.com le asigna a los productos que puede despachar es que quepa en un container. Hay maquinaria que puede desarmarse y repartirse en varios containers, no importa. Sin embargo, en un futuro, From2.com podrá despachar cualquier producto, por más grande que sea. En poco tiempo no habrá limitaciones al comercio electrónico.
