Internacional. Netflix ha sido un referente por su salto de rentar DVD a ser una plataforma de streamer. Pero ahora se ve en medio de una situación compleja y llena de altibajos, producto de la impopularidad de los cambios que anunció en abril de este año, que además de suscriptores le ha costado la pérdida de valor en la bolsa.
Es importante tener en cuenta que Netflix inició labores en 1998, en ese momento su servicio se restringía al alquiler de películas en formato de DVD, las cuales entregaba por correspondencia. Años más tarde, en 2007, logró adaptarse a la digitalización de los contenidos y, a diferencia de su homólogo Blockbuster, no subestimó los cambios tecnológicos, lo que le permitió sobrevivir en un mercado que dejó atrás los formatos físicos de VHS y DVD.
De cierta manera, esto le mereció a la compañía una fama de adaptabilidad y resiliencia empresarial. Pero en abril de este año experimentó la mayor caída de suscriptores desde el 2011, cuando anunció que buscaría la forma de restringir el uso compartido de contraseñas e incluso de no ofertar más una cuenta para varios usuarios.
Esta declaración, según el diario El País, tenía por naturaleza que los alrededor de 100 millones de hogares que utilizan su servicio, pero no pagan por él, pasaran de ser espectadores a nuevos suscriptores, pero la reacción fue de rechazo, lo que le acarreó la pérdida de 200.000 clientes en el primer trimestre de 2022. Además, se pronostica que este número de bajas aumente, junto con un mayor disminución al crecimiento de la plataforma, que ya se veía frenado.
Causas de la crisis
La dirección de Netflix indicó que la reducción en su crecimiento y la búsqueda de nuevas opciones para generar suscriptores se debía en parte a la competencia con otras plataformas. Como lo son Disney +, Apple TV+, Amazon Prime Video; discovery y Warner Bros, entre otros. Además, asegura que ha visto mermado su crecimiento por la costumbre de compartir contraseñas para eludir el pago.
Nuevas propuestas
Así pues, para poder seguir creciendo como streamer, pero no dejar de generar ingresos Netflix ha anunciado que para finales de este año introducirá una opción de suscripción con publicidad en su plataforma, un modelo que sería más económico para el cliente final. Mientras tanto, no se ha dejado de lado la idea de tomar firmes medidas contra las contraseñas compartidas y sigue en pie la restricción de cuentas con múltiples perfiles a la misma ubicación, en un intento por asegurar que se trate de un único hogar.
Del mismo modo, se ha puesto sobre la mesa la opción de que Netflix transmita contenidos en directo bajo demanda, esto debido al éxito logrado con el especial de comedia Netflix Is a Joke Fest que tuvo a principio de año, el cual contó con más de 130 cómicos en diferentes locaciones en Estados Unidos, donde destacaron figuras como Jerry Seinfeld, John Mulaney y Wanda Syke, entre otros. Además el evento también tuvo la participación del rapero Snoop Dog, el actor Kevin Heart y otros artistas.
Otro valor agregado que espera impulsar la plataforma es su oferta de juegos a través de su App. Y también se ha discutido la posibilidad de mejorar la interacción con los realities, que han sido un formato de programa de gran éxito entre el público. En pocas palabras, la prioridad de la empresa es revelar mayores atractivos y garantizar sus ingresos, a la vez que pueda incluir un mayor número de suscriptores.
Puntos a considerar
No obstante, no es un camino fácil, pues ya hay una lectura de descontento y la presión a que los cambios no afecten de forma negativa la experiencia de usuario, como sucedió antes, asunto difícil de garantiza, pero vital, ya que este último golpe causó una pérdida de 70 mil millones en su capitalización de mercado.
Finalmente, sobre el mes de junio una lista de series y películas saldrá de los servicios de Netflix Latinoamérica y España, por lo que la compañía se enfrentará a los resultados de estas nuevas propuestas y acciones en el segundo semestre del año. Hasta el momento, hay incertidumbre sobre lo positivo o negativo que resultará.
