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Seis beneficios de la IA para transformar la industria telco

Seis beneficios de la IA para transformar la industria telco

Colombia. Colombia está a punto de experimentar una revolución en las telecomunicaciones con la llegada del 5G, y el sector telco podría tener un alcance mayor con las grandes posibilidades de implementar la IA. El camino está despejado.

Para este año, se espera un crecimiento del 69% de la IA en Latinoamérica, según reporte de la consultora estadounidense IDC, y Colombia se cuela en este panorama. De acuerdo a la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones (CCIT), se espera que para finales del año, más del 70% de las empresas en el país implementen Inteligencia Artificial en sus operaciones.

Incluso, el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación presentó en febrero del presente año su «Hoja de Ruta de la Inteligencia Artificial», con el que se busca una implementación tecnológica ética, responsable y sostenible.

Si los operadores se atreven a fortalecer sus servicios con IA, ¿cuánto podría transformarse el sector telecomunicaciones en el marco del 5G?

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Ventajas de implementar la IA en las telecomunicaciones de Colombia

Actualmente, las telcos enfrentan problemas comunes debido a la demanda de servicio por parte de los clientes, según explica Jesús Rodríguez, Ejecutivo Senior de Crecimiento de Clientes para Infobip, una compañía experta en servicios de nube y omnicanalidad para operadores.

«Las empresas de telecomunicaciones luchan con las enormes cantidades de datos que manejan, desde las bases de datos de sus clientes, hasta los registros de llamadas y datos de rendimiento de la red», explica Jesús. «También enfrentan falta de experiencia técnica en cuanto a personal capacitado en ciencia de datos, aprendizaje automatizado y algoritmos de IA; apropiada integración con sistemas existentes; la rigurosidad en la privacidad de los datos que almacenan, la optimización de presupuestos; y, por supuesto, brindar una experiencia al cliente adaptada a las necesidades actuales: velocidad, personalización y precisión».

De ahí a que la integración con la IA traiga beneficios para el sector. Aquí algunos de ellos:

1. Optimización de la red: como la IA es capaz de monitorear grandes volúmenes de datos de red en tiempo real, se podrá reconfigurar estas redes y reaccionar a tiempo contra las amenazas, ajustando la configuración de dichas redes y dirigiendo el tráfico hacia rutas más seguras en caso de fallos locales o congestión.

2. Prevención de fraudes: La inteligencia artificial puede detectar y prevenir fraudes al analizar registros de llamadas y transferencias de datos en tiempo real. Los sistemas de análisis antifraude pueden identificar patrones sospechosos y bloquear servicios o cuentas correspondientes.

3. Optimización de recursos: La inteligencia artificial automatiza procesos en la oficina, reduciendo costos y mejorando la planificación. Esto resulta en un mayor retorno de inversión, más fondos para inversiones y una mayor satisfacción del cliente.

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4. Diversificación de productos y servicios: Al integrar inteligencia artificial con el 5G, se expande la oferta de productos, detona colaboraciones con otras industrias y se contribuye al desarrollo de ciudades e industrias inteligentes mediante una mejor conectividad e intercambio de datos.

5. Automatización del servicio al cliente y asistentes virtuales: Los asistentes virtuales de inteligencia artificial mejoran el servicio al cliente al responder consultas y resolver problemas sin intervención humana. Esto libera a los agentes para concentrarse en asuntos más complejos.

6. Crecimiento de ingresos: Una plataforma de datos impulsada por inteligencia artificial analiza información del cliente, uso del servicio y datos de facturación para ofrecer ofertas personalizadas en tiempo real a través del canal adecuado, lo que resulta en un aumento de ingresos.

Las empresas telcos se convertirán en techos: más IA y soluciones en la nube

Según Rodríguez, la tendencia es que estas empresas de telecomunicaciones se vuelvan «techos», es decir, empresas tecnológicas que empiecen a ofrecer más soluciones basadas en la nube para atender a los consumidores de manera más eficiente, sorteando los retos que las telcos tienen hoy. Y esto es posible con la adopción de la IA.

«La comunicación actual es mucho más que SMS y llamadas de voz, ahora se trata de omnicanalidad gracias a las alianzas que se hacen con las plataformas de comunicación en la nube», explica el experto. «Este tipo de asociación permite a las empresas de telecomunicaciones vender y utilizar soluciones CPaaS (Comunicaciones Plataforma como Servicio), facilitando a los usuarios finales realizar acciones como recargar cuentas, realizar pagos de facturas y explorar las últimas ofertas a través de aplicaciones de chat como WhatsApp, Google Business Messages o Messenger».

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La IA, el aprendizaje automático (ML) y el procesamiento de lenguaje natural (NLP), son las tres herramientas reinas para esta transformación y optimización tecnológica. Serán elección determinante si los operadores desean mantenerse competitivos en un terreno cada vez más desafiante.

Richard Santa, RAVT
Author: Richard Santa, RAVT
Editor
Periodista de la Universidad de Antioquia (2009), con experiencia en temas sobre tecnología y economía. Editor de las revistas TVyVideo+Radio y AVI Latinoamérica. Coordinador académico de IntegraTec y LiveTec.

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