Latinoamérica. GatesAir continúa incorporando talento y ampliando las operaciones en función de las necesidades de los clientes. El último ejemplo es la contratación de Emmanuel Franco como ingeniero de soporte de servicio, que aporta casi dos décadas de experiencia en servicio técnico con sistemas de radiodifusión RF al equipo global de servicios de GatesAir. Depende del gerente de soporte de servicio de GatesAir, David Motley.
Franco se incorpora a GatesAir con una sólida trayectoria en el área de radiodifusión tras una trayectoria de 15 años en Broadcast Electronics, donde adquirió una experiencia invaluable en la instalación y el mantenimiento de transmisores de AM, FM y TV, entre otras responsabilidades de soporte.
Desempeñará un papel fundamental en la elevación de los esfuerzos de soporte al cliente global, con responsabilidades que incluyen instalaciones en el sitio, soporte técnico remoto y seminarios de capacitación al cliente. Su dominio bilingüe en inglés y español también mejorará las capacidades de soporte de GatesAir en diversos mercados, en particular en América Latina, donde anteriormente dirigió iniciativas de soporte técnico.
Brent Whelan, Director de Servicios de GatesAir, dice que la trayectoria comprobada de Franco en la prestación de un servicio al cliente excepcional contribuirá a su éxito en el puesto recién creado. Señala la experiencia de Franco en radio como particularmente ventajosa dada la gran base instalada de sistemas de transmisión de radio AM, FM y HD de GatesAir en funcionamiento hoy en día, y agrega que su conocimiento de los sistemas STL beneficiará a los clientes de redes Intraplex de GatesAir.
"Estamos encantados de darle la bienvenida a Emmanuel al equipo de GatesAir", dijo Brent Whelan, Director de Servicios de GatesAir. "Su amplia experiencia, dominio bilingüe y compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente se alinean perfectamente con nuestra misión de brindar soporte de primera clase a nuestros clientes. La capacidad de Emmanuel para solucionar problemas complejos de RF y resolverlos rápidamente garantiza que nuestros clientes recibirán la atención que merecen".
Whelan agrega que la experiencia de Franco en resolución de problemas, instalación de software y gestión de relaciones con los clientes representan tres habilidades de servicio importantes que puede aplicar de manera efectiva en escenarios de soporte remoto e in situ.
“Estoy entusiasmado por unirme a GatesAir y continuar con mi pasión por apoyar a las emisoras de radiodifusión de todo el mundo”, afirmó Franco. “Espero construir relaciones sólidas con nuestros clientes y asegurarme de que tengan las herramientas y la asistencia que necesitan para que sus operaciones funcionen sin problemas. Mi enfoque combina el soporte técnico práctico y de resolución de problemas con herramientas basadas en el conocimiento que garantizan que nuestros clientes comprendan cómo funcionan sus sistemas”.
