Perú. Con la conmemoración este 15 de marzo del Día del Consumidor en Perú, el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones, Osiptel, informó que existen derechos fundamentales que todo usuario debe conocer antes, durante y después de contratar servicios telefonía fija o móvil, televisión de paga o Internet, así como los servicios empaquetados.
Es por ello, que el Osiptel promueve el decálogo de los “Usuarios con Poder”, pues es importante que conozcan, aprendan y defiendan sus derechos como usuarios de los servicios de telecomunicaciones. Así, los usuarios tienen derecho a:
- Elegir libremente el servicio, plan o promoción que más le conviene.
- Recibir el contrato de servicio
- Contar con un servicio ininterrumpido y de calidad.
- Presentar un reclamo y a recibir un código de parte del operador.
- Recibir información clara, detallada y actualizada.
- Recibir un recibo de pago detallado.
- Mantener el mismo número, así cambie de operadora. El trámite de portabilidad es 100% gratuito.
- Dar de baja a su servicio sin condicionamiento ni explicaciones.
- Bloquear el equipo y suspender el servicio por pérdida o robo.
- Suspender temporalmente el servicio.
Conociendo los derechos
Todos los usuarios deben saber que tienen derecho a recibir un ejemplar de su contrato por el servicio de manera inmediata, si la contratación se realiza de forma presencial. En caso la contratación se realice por teléfono u otro medio no presencial, la empresa operadora deberá enviarlo en 2 días hábiles por correo electrónico, salvo el usuario solicite su entrega física a su domicilio, en el plazo 10 días hábiles.
De otro lado, en caso no harán uso del servicio por un tiempo prolongado, pueden pedir una suspensión temporal del mismo, desde 15 días hasta por 2 meses en un año. Durante ese período, la empresa operadora no deberá cobrarle por el servicio.
Asimismo, todo usuario tiene derecho a elegir el servicio, plan o promoción que más le conviene. Si la empresa operadora no lo permite, podrá presentar un reclamo por la negativa a contratar el servicio, y deberá responder en el plazo máximo de 25 días hábiles. En todo momento, el usuario tiene derecho a recibir información clara, detallada y actualizada.
Para conocer más acerca de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, pueden descargar fácilmente el decálogo de los “Usuarios con Poder”, ingresando aquí.
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