Interactividad televisiva, posibilidades de participación

Cada vez se habla más de la televisión digital. junto al tema de la alta definición y quizás más que ella, la interactividad es uno de los valores agregados más significativo que trae consigo la Televisión Digital (DTV).  Pero, ¿qué entendemos por interactividad?

Érika Jaillier C.

Aunque el término interactividad de por sí es polisémico, los diversos autores  coinciden en que la interactividad televisiva busca generar una “capacidad gradual y variable por la que se da a los usuarios un mayor poder tanto en la selección de contenidos (interactividad selectiva) como en las posibilidades de expresión y comunicación (interactividad comunicativa)” (Rost, 2004). Dicho poder descansa en el hecho de contar con un canal de retorno1 para el usuario de tal modo que le permita incidir en la oferta tanto de contenidos como de eventos comunicativos  que le propone el operador de DTV.

Si se hace una revisión sobre la oferta de operadores privados de televisión digital en Colombia, hasta ellos mismos parecen ser conscientes de lo que implica agregarle el apelativo de “interactiva” a la propuesta televisiva que comercializan; de tal modo que la mayoría de ellos han preferido brindar un servicio que, por ahora, privilegia el valor agregado en la parte técnica, esto es la Alta Definición (High Definition), y han postergado la interactividad como tal por los compromisos que ella representa.

¿Cuáles serían las características televisivas y de participación social que identifican nuestro contexto social, de modo que la interactividad se integre efectivamente a sus dinámicas? A continuación se ofrecen entonces algunas perspectivas para la comprensión de dichas inquietudes

Formas de interactividad televisiva tradiconales
Las formas de interactividad que se emplean en la televisión analógica, en Colombia, corresponden a un nivel básico2: de hecho, el teléfono ha sido la tecnología con la que los usuarios han adquirido formas de participación dentro de la oferta televisiva, al constituirse en un primer canal de retorno.

Figura 1. Formas de interacción con la televisión. Fuente: Gran Encuesta Integrada de Hogares 2008

A través de estas acciones1, las que tienen como canal de retorno la telefonía fija, ha sido posible alcanzar altos niveles de interactividad pero no necesariamente masivos; como sí ha ocurrido con el empleo de otros canales de retorno como el internet y la telefonía móvil. La penetración y uso cada vez más fuerte de internet ha venido ganado espacio como tecnología simultánea para la interactividad.

La fuerza que se ha dado al componente técnico – Alta Definición-, y de aumento de canales por parte de los operadores de televisión, ha generado o bien cierto reduccionismo en la concepción de la ciudadanía respecto a lo que representa la DTV, o bien un amplio desconocimiento sobre esta tecnología. Sólo un 29.9% de la población de Medellín sabe algo sobre la DTV (EGM II- 2011), y dentro de él se tiene una mediana percepción de lo que es la interactividad; en su lugar hay un predominio de intereses sobre los aspectos técnicos y la variedad en la oferta. La misma publicidad sobre la DTV así lo denota.

Además, se denota poco interés en invertir dinero en servicios adicionales de la ITV, aspecto de énfasis por parte de la CNTV. De acuerdo con la Tabla 1, el servicio de la interactividad, como parte de la DTV, es considerado como “Muy importante” por la ciudadanía; eso sí,  después de lo aspectos  ya mencionados.

Tabla 1. Percepción de la DTV y la interactividad

• Beneficio de la Televisión Digital	Calificación más alta	Carácter
  Mejoramiento en imagen y sonido	64,4%	Muy importante
  Mayor oferta de canales	55,7%	Muy importante
  Importancia de canales temáticos	52,7%	Muy importante
  Interactividad	47,6%	Muy importante
  Movilidad y portabilidad	43,5%	Muy importante
  Importancia de canales PPV	23,2%	Algo importante
  Importancia alquiler y/o compra de programas	26,91%	Nada importante

• Beneficio de la Televisión Digital	Calificación más alta	Carácter
  Mejoramiento en imagen y sonido	64,4%	Muy importante
  Mayor oferta de canales	55,7%	Muy importante
  Importancia de canales temáticos	52,7%	Muy importante
  Interactividad	47,6%	Muy importante
  Movilidad y portabilidad	43,5%	Muy importante
  Importancia de canales PPV	23,2%	Algo importante
  Importancia alquiler y/o compra de programas	26,91%	Nada importante

Fuente: EGM 2011

La presencia de los operadores de televisión por suscripción en la ciudad es mayoritaria. 

Tabla 2. Oferta actual de herramientas interactivas en Medellín

Fuente: consulta de servicios de los respectivos operadores

De acuerdo con esta tabla, la mayoría de los servicios interactivos ofrecidos por los operadores alcanzan un Nivel de interactividad entre 1 y 2; es decir que los usuarios o tienen cierto control de los contenidos o intervienen medianamente en las opciones propuestas. Solo pocas empresas cuentan con un servicio con el que se puede llegar a un Nivel 3 de interactividad, y, en estos casos,  a través de la consulta del correo electrónico, con la restricción de hacerlo sólo a través la cuenta de la misma empresa. Se puede hablar entonces de que nuestro contexto está entrando en la dinámica de la ITV, a partir de la IPTV,  pero con unos niveles de interactividad todavía bajos.

La interactividad en la IDTV
¿Qué puede hacerse en términos de interactividad con la IDTV?
El desarrollo de la interactividad en los países que han venido dando el salto hacia lo digital es bastante variable. Mientras que en Estados Unidos, Japón,  el Reino Unido y los países que siguen el modelo de organización televisiva británica se han alcanzado niveles de interactividad importantes (Pindado, 2009), en España la interactividad televisiva sigue siendo una promesa que aún no se alcanza.

Los países latinoamericanos, quienes siguen el modelo de organización televisiva basada en el control gubernamental, y en especial los que han adoptado el estándar de televisión DVB (ambas características las posee España), tienen en la nación ibérica un ejemplo de las dificultades que trae consigo el tránsito hacia la digitalización. Frente a ello, las experiencias significativas de los primeros países, indican de qué modo un diseño participativo de las herramientas interactivas,  en el que los acostumbrados usuarios finales del producto televisivo entran a ser parte de toda la cadena de valor y la pueden evaluar (Janssen, 2009), puede arrojar mejores resultados al partir de sus necesidades y expectativas.

Pensar la televisión interactiva desde contenidos interactivos, desde estrategias de entretenimiento y aprendizaje lúdico mediados por la intervención directa del televidente suelen ser más efectivos para mejorar las alternativas de participación. Igualmente, “verse” en la televisión suele ser atractivo, por lo que los espacios en donde la gente “del común”, participa activamente y da ejemplo de las posibilidades de “estar” en la TV, motiva a ver televisión y a querer estar allí.

El edutainment y el t-learning son dos de los nuevos géneros que pueden dar resultados de intervención permanente de los públicos en las opciones televisivas. Pero para ello, se requieren equipos multidisciplinares que generen contenidos interactivos que comprendan las necesidades y expectativas de los futuros públicos. Colombia viene ganando terreno en organización de eventos deportivos, recreativos o culturales, lo cual podría  convertirse en un “nicho” para ser aprovechado por los operadores público y privados de ITV: El reto en este sentido es “activar” a estos espectadores” pasivos a través de las herramientas interactivas, para que se fortalezcan otros aspectos del capital social como el civismo, ya que hay bajo interés en los asuntos públicos y en participación en actividades políticas (ECC 2008).

Por otro lado, existe amplia participación en redes sociales. Esto, sumado al marcado sentido de confianza en el otro que se manifiesta en ellas (EPCM-20009-2011), puede ayudar a superar dos de los inconvenientes que los ciudadanos manifiestan para no participar formalmente en las alternativas actuales que da la televisión: la falta de tiempo y la falta de información (EPC-2009-2011). La IDTV, gracias a la convergencia de tecnologías y disponibilidad permanente en enlace con las redes, ampliaría horarios para la participación, acompañados de una importante cantidad de información.

El modelo de los living labs para la construcción de contenidos podría ser una alternativa en la necesidad de creatividad para la IDTV. “El modelo de living labs es una plataforma metodológica de experimentación y co-creación, con participación de usuarios y/o ciudadanos reales, en entornos reales para la Investigación Científica y Tecnológica, más Desarrollo, más Innovación (I + D + i) utilizada en la especificación, creación de prototipos, validación y perfeccionamiento de soluciones complejas en entornos de la vida real, donde los usuarios junto con investigadores, empresas e instituciones públicas buscan juntos nuevas soluciones, nuevos productos, nuevos servicios o nuevos modelos de negocio” (Roldán, 2010).

Comenzar  desde las bases sociales, desde los televidentes, desde su formación para la intervención y su creatividad, puede generar resultados frente a una interactividad cada vez más posible desde el quehacer televisivo. El reto es integrar la IDTV a partir de un enfoque “desde abajo”; de modo que se perciba como producto social: surge de las necesidades de la comunidad y vuelve a ellas después del ciclo tecnológico, transformadas, desideologizadas pero con unos usos sociales y unas prácticas sociales, culturales y comunicativas que llevan a ejercer un impacto generalizado y diferenciado. Solo entonces podrá hablarse de innovación social a través de la televisión.

*Érika Jaillier C. es decana de la facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Pontificia Bolivariana.

Author: Richard Santa, RAVT

Editor

Periodista de la Universidad de Antioquia (2010), con experiencia en temas sobre tecnología y economía. Editor de las revistas TVyVideo+Radio y AVI Latinoamérica. Coordinador académico de TecnoTelevisión&Radio.