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La señalización digital está cambiando la experiencia de los huéspedes en las grandes cadenas de hoteles. Ya no solo se trata de seleccionar qué película ver en la habitación. Es también estar al tanto de los últimos cambios en la programación de conferencias, enterarse de las noticias locales y conocer de primera mano planes turísticos en la ciudad y alrededores.
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 Infocaster Diagram... |
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Pepita Pérez acaba de registrarse en un hotel que
bien puede estar ubicado en México D.F., Bogotá o Buenos Aires.
Va a pasar la siguiente semana hospedada allí. Le correspondió
la habitación 604. Es su primera vez en la ciudad. En el
ascensor, ve en la pantalla allí instalada que el hotel ofrece
servicios de baño turco y piscina. Piensa que el miércoles le
vendría bien ir a nadar un poco y relajarse para terminar un día
de trabajo que pinta pesado. El hotel también tiene convenio con
una empresa que ofrece recorridos por la ciudad. Nada mal para el
jueves cuando tiene un par de horas libres y además hay un
restaurante cerca donde podría llevar a cenar a algunos de sus
clientes. En menos de un minuto, Pepita acaba de planear tres
actividades gracias a la información que vio en esa pantalla. Al
llegar a su habitación también se enterará, a través del
canal interno de televisión del hotel, de otros servicios y
actividades que puede utilizar o realizar.
Todo esto es señalización digital, una oportunidad para
proveedores de hospedaje de hacer más fácil la estadía de sus
huéspedes, y para productores de audiovisuales de ofrecer
servicios útiles de información.
La oferta de productos para desarrollar sistemas de distribución
de información a través de una red cerrada de monitores y a un
público concreto (lo que sería, en pocas palabras, la definición
de señalización digital) es cada vez más abundante. Algunos de
ellos son los que a continuación se reseñan:
La solución de señalización digital InfoChannel de Scala
permite distribuir a través de quioscos interactivos información
similar a la que provee el recepcionista en un hotel, sobre
restaurantes, direcciones, programación de actividades y
reservaciones de tiquetes. A través de monitores de pantalla
plana, los huéspedes pueden enterarse también de los datos
relacionados con conferencias y seminarios que se realizarán en
el hotel o sobre el menú que se ofrece en el restaurante.
En el caso del Hilton Auckland, la solución de Scala fue
utilizada para crear un canal de videos musicales personalizado.
La idea era simple: controlar y automatizar un servicio de videos
musicales y distribuirlo no solo a las pantallas de plasma de 50”
en el bar, sino también a través del canal del hotel. El
software Scala facilita la administración remota, monitoreo de
la red y distribución de video de calidad DVD mientras dos
reproductores InfoChannel pasan una mezcla de videos musicales en
MPEG y anuncios comerciales consistentes de más video o de imágenes
con transiciones. Uno maneja la pantalla de plasma de 50”
del bar de 9 a.m. a 7 p.m. y el otro trabaja 24 horas, 7 días a
la semana en el sistema MAT, visto en el hotel.
Además del video, el Hilton Auckland ofrece a sus huéspedes
reportes climáticos, muy apreciados por los clientes y por los
anunciantes que los utilizan como gancho o puente para hacer
llegar su mensaje comercial.
Los clips de videos musicales son insertados y los anuncios
son programados con el diseñador de InfoChannel. Los
reproductores son luego actualizados en forma remota a través
del administrador de redes del sistema. Los cambios en la
parrilla pueden ser hechos sin interrumpir la programación de
tal manera que la audiencia no se da cuenta cuándo el nuevo
contenido ha sido cargado. El sistema Scala ha estado funcionando
en forma permanente por más de un año en el Hilton Auckland.
Por su parte, Harris y VBrick crearon una solución que
combina la tecnología para señalización digital, InfoCaster,
de Harris y un dispositivo para transmisión en vivo de video
sobre varias redes de comunicación, de VBrick. Los usuarios de
esta solución pueden ahora enviar información a través de un
único sistema tanto a pantallas de computador como a monitores
para señalización digital.
Diseñada para lograr una exitosa distribución de contenidos
a través de múltiples canales, la solución de Harris y VBrick
es un efectivo centro de control de estos gracias a que se apoya
en un flujo de trabajo automatizado, que cuenta con herramientas
críticas para soportar en forma eficiente la distribución tanto
por internet como a monitores que hagan parte de una red de señalización
digital.
El dispositivo para video de VBrick y la solución InfoCaster
pueden ser configurados para actuar en forma intercambiable
dentro de una red. El dispositivo de VBrick cuenta con características
de red como envío de información a través de una red de
computadores a varios usuarios al mismo tiempo (multicasting),
reflexión y encapsulación HTTP, usando esquemas para codificación
estándar de video. Cuando se combina el dispositivo de VBrick
con la tecnología Infocaster, el resultado es un único y
centralizado sistema de señalización digital que puede ser
usado para manejar monitores en diferentes locaciones.
Si la solución InfoCaster es usada como la interfaz de la
red, los flujos de video en vivo pueden ser combinados con otras
entradas de señales existentes. Este canal para flujos de señalización
digital puede aparecer a conveniencia en la guía de programación
en vivo EthernetTV de VBrick, para hacer aún más fácil el
acceso.
En la medida en que aumenta la demanda de servicios de señalización
digital y las comunicaciones de video en línea, las
organizaciones querrán facilitar el proceso con soluciones que
les ayuden no solo a capturar video en la fuente, sino también a
transmitirlo en vivo a través de Internet y sobre redes de señalización
digital para llegar a cada vez mayores audiencias.
Otra empresa involucrada con el tema es Triveni Digital. Su
solución Ensignia Lobby es un sistema autocontenido para el
despliegue de proyectos de señalización digital que requiere
solo un monitor. Integrada con el televisor LCD de alta definición
M4210N de LG Electronics y el software de control a través de
LAN/WLAN, MediaManager, la solución es fácil de utilizar: el
usuario solo necesita instalar la pantalla y conectar un
computador existente al sistema para poner a funcionar la
aplicación MediaManager.
Lobby soporta inserción de comerciales y presentación de
contenidos en múltiples cuadrantes. El sistema también puede
ser configurado para mostrar video en vivo, vía flujos IP o
set-top box.
En el caso de la empresa canadiense Synergex, su solución
cubre de principio a fin la implementación de los proyectos de
señalización digital: desde la instalación de los equipos
hasta la provisión de los contenidos, apoyados en generadores de
información como agencias de noticias o productoras de
audiovisuales. Internet juega un papel crucial en esta etapa al
optimizar tiempos y disminuir costos para el cliente final. Un
computador permite la administración de uno o varios puntos de
la red, mientras la información viaja y se actualiza en tiempo
real. Esto permite llegar a públicos segmentados con mensajes
específicos.
Synergex ha desarrollado proyectos con las cadenas Hilton,
Intercontinental, Holiday y, en América Latina, con los hoteles
Dann. También están adelantando conversaciones para iniciar uno
con el Hotel Bogotá Plaza. Para Juan Pablo Forero, gerente de
producto de Synergex en Colombia, “los hoteles están
invirtiendo en nuevas formas para atraer a clientes. Gracias a la
señalización digital, esto es posible.”
El abanico de productos ofrecido por la empresa comprende
pantallas en los ascensores donde se promocionan los mismos
servicios y productos del hotel; pantallas de 42” en la
recepción con la programación de conferencias y seminarios del
día, noticias y pronóstico del tiempo; el SmartStand, un
dispositivo tacto sensible que permite al huésped interactuar y
conocer la oferta turística y de restaurantes de la ciudad. El
último producto es un canal dedicado al cual puede acceder el huésped
desde el televisor de su habitación y le da control sobre su
estadía: le da la bienvenida, le da opciones de idiomas, le
muestra qué servicios le ofrece el hotel, le da a escoger qué
película desea ver dentro de la oferta disponible, le permite
revisar su cuenta y básicamente promueve actividades de
entretenimiento al interior del hotel. Este sistema está
conectado directamente al de facturación de tal forma que le
ayuda al cliente a hacer seguimiento a los movimientos de su
cuenta. El contenido es administrado por el software Exmedia.
Otro ejemplo a gran escala es la instalación y puesta en
marcha del Canal de Turismo de Bahamas por parte del integrador
de sistemas Videoscope. Visto en más de 9.000 habitaciones en la
mayoría de hoteles de Nassau e Isla Paraíso, así como a través
de varios televisores plasma de 50” ubicados en lugares
estratégicos del aeropuerto Internacional Lynden Pindling, el
sistema se apoya en Internet para la transmisión y difusión de
los contenidos.
Dirigido también al sector hotelero, el sistema Live Playback
(LPS) de Microsoft trabaja con videos de alta definición en
formato de Windows Media, controlados en forma remota y
sincronizados para salir al aire en múltiples computadores
personales. El controlador del LPS permite administrar y
organizar la secuencia de los archivos de medios digitales en
reproductores LPS a través de Ethernet.
La solución LPS, de Microsoft, consiste en dos programas
distintos: el LPS Controller y el LPS Player. Ambos convierten
cualquier computador personal con XP y WMV HD en un reproductor
de video de alta definición controlable en forma remota. El LPS
Player es un reproductor de video para WMV HD compatible con
DirectShow, específicamente diseñado para reproducción
sincronizada en múltiples monitores. Los LPS Players son
controlados exclusivamente desde el LPS Controller en un
computador personal separado, lo que asegura la salida de video.
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Estudios de caso
