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Una arquitectura completa de monitoreo, acoplada con herramientas robustas de análisis y de solución de problemas, permite un cambio en la estrategia de control de la calidad, para pasar de reactiva a proactiva. De esta forma, el proveedor del servicio puede minimizar las interrupciones o la degradación de la señal recibida y vista en casa.
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La complejidad en el suministro de televisión
digital obliga a teledifusoras, proveedores de servicio en banda
ancha y operadores de red de IPTV a enfrentar un número de retos
en la entrega de contenidos de alta calidad a sus televidentes.
Los problemas de red, de codificación y transmisión dan lugar a
temas como errores de sincronismo de doblaje del audio, bloqueo o
pantallas en negro, lo cual a su vez ocasiona que los
televidentes busquen otra fuente de contenidos. Como resultado,
al proveedor le puede resultar difícil identificar, evaluar y
resolver problemas en el caudal de transporte.
Una arquitectura completa de monitoreo, acoplada con
herramientas robustas de análisis y de solución de problemas,
permite un cambio en la estrategia de control de la calidad, para
pasar de reactiva a proactiva. En lugar de responder a una queja
de un suscriptor acerca del servicio, el proveedor del servicio
puede emplear esta herramienta de monitoreo a fin de realizar
reparaciones de manera proactiva, minimizando las interrupciones
o la degradación de la señal recibida y vista en casa. El
monitor empresarial (EM-40) StreamScope, de Triveni Digital, es
un sistema de aseguramiento de calidad de servicio para todo el
complejo empresarial, que de manera proactiva y en tiempo real
habilita la respuesta basada en el servicio para el mantenimiento
de la integridad de los caudales de transporte a través de toda
la red.
El StreamScope EM-40 satisface las necesidades de
teledifusoras, proveedores de servicio y redes de IPTV mediante
la supervisión de una flota de unidades StreamScope que
continuamente detectan, localizan, analizan y aíslan fallas
mediante un conjunto de reglas preestablecidas. El mismo es
instalado en el centro de operaciones de red (NOC) u otras
operaciones del hub; el EM-40 monitorea unidades distribuidas de
StreamScope RM-40 y MT-40 en tiempo real y automáticamente
genera alarmas cuando un caudal de transporte cae por fuera de
una configuración especificada por el operador y, o, las
establecidas como deseables para el negocio.
Tanto el RM-40 como el MT-40 graban y miden caudales de
transporte DTV a fin de asegurar su integridad, confiabilidad y
cumplimiento con los estándares (ATSC, ATSC A/78, SCTE),
suministrando alarmas que permiten la respuesta rápida y la
solución de problemas. El RM-40 es un sistema de monitoreo
remoto desatendido, que ofrece monitoreo continuo de bajo costo
de caudales de transporte de DTV. El monitor MT-40 es un
instrumento completo, amigable al usuario para el análisis y
verificación de los caudales de transporte de DTV, local o
remotamente. El EM-40 reduce de manera significativa el tiempo de
indisponibilidad al cliente y los costos de atención de
reclamos, suministrando a sus usuarios capacidades de análisis
completas y remotas de cualquiera de los caudales monitoreados.
El EM-40 posibilita la respuesta proactiva en tiempo real,
basada en el servicio a los problemas a lo largo de la red,
direccionando cuatro áreas claves de funcionalidad: consolidación,
correlación, comunicación y configuración. Instalado en una
ubicación central, el EM-40 consolida los datos de los sistemas
de StreamScope a fin de proveer una visión integral de la salud
del servicio en todos los sitios de los RM-40 y MT-40.
Identificación y resolución de problemas de calidad
La necesidad de la industria de abaratar costos y mantener
simultáneamente un monitoreo proactivo, hace del monitoreo
centralizado un asunto crítico para teledifusoras, proveedores
del servicio y redes de IPTV con operaciones o estaciones geográficamente
distribuidas. Toda vez que resulta ineficiente mantener en cada
sitio un técnico altamente calificado, capaz de solucionar las
fallas en el servicio, un operador basado en el NOC puede usar el
EM-40 a fin de obtener una vista consolidada de la salud del
servicio de los datos de los sistemas StreamScope RM-40 y MT-40
instalados en toda la red, consolidando los recursos técnicos en
un NOC, regional o centralizado, y estableciendo el monitoreo
centralizado mediante el cual los ingenieros pueden ver el estado
de las estaciones en servicio.
Las unidades de monitoreo ubicadas apropiadamente examinan los
caudales de acuerdo con los parámetros correctos y los comparan
contra las reglas que soportan toda la estrategia general del
negocio, lo cual es clave para la detección proactiva de los
problemas. Instalar monitores en todos los puntos que manipulen
señales digitales resulta prohibitivo en costos. Una mejor
alternativa involucra el posicionamiento permanente de equipos de
monitoreo, como el RM-40 o el MT-40, de montaje en bastidor, en
puntos estratégicos y empleando equipos portátiles, como la
unidad portátil MT-40, a fin de revelar las fallas en puntos tácticos
tanto como sea necesario.
La calidad del servicio puede ser comprometida por
aberraciones tanto del audio como del video, por ejemplo,
pixelado del video y errores de sincronismo de doblaje del audio
y la sintonía intermitente, que resulta en la pérdida de bits
en el caudal. Sin acceso a los datos del monitoreo del caudal, le
resulta difícil al proveedor detectar la causa específica de un
problema. La caída de paquetes, los errores de metadatos en las
tablas de PSIP y MPEG, PCR jitter, y el desbordamiento del buffer
de video, así como la falta de aprovisionamiento de todos estos
factores, tienen el potencial de liberar contenidos no
supervisados en el momento de ser entregados en el televisor del
cliente. Este tipo de errores puede incrementar en una variedad
de puntos dentro de la cadena de producción a medida que las señales
son procesadas, y es necesario, a menudo, prever e identificar el
problema mediante el examen de la capa MPEG en su totalidad y en
tiempo real.
En vez de confiar en la prueba y el error, los ingenieros
pueden emplear el EM-40 a fin de apalancar las capacidades de
monitoreo de los sistemas StreamScope de la red y analizar las
alarmas y los datos del caudal de transporte, para hacer un
trazado de los problemas del televidente respecto de una desviación
específica de los estándares aplicables. En esencia, el EM-40
provee el equivalente a un árbol de errores. Cuando algo sale
mal con la trayectoria de la distribución, el operador puede
utilizar el EM-40 para disminuir el área problemática mediante
la identificación de su posición dentro de la infraestructura.
Subsecuentemente, es posible emplear los sistemas individuales
RM-40 y MT-40, para supervisar caudales de transporte
sospechosos. Los operadores pueden consolidar los datos y
realizar el análisis desde aquellos sitios a fin de darle
aplicabilidad a la información acerca de la salud de los
caudales y ejecutar la correlación entre capas con el propósito
de localizar los asuntos identificados. Una vez el monitor de
bits del caudal identifica el problema dentro del caudal, los
operadores pueden aislar el dispositivo que introdujo la falla.
Los problemas en el caudal de transporte pueden ser el
resultado de varios factores subyacentes que afectan los sitios a
lo largo de la red. Las herramientas históricas y de análisis
de tendencias integradas en el EM-40 permiten al personal de
ingeniería revisar y analizar los eventos pasados y recurrentes
y así prevenir que los mismos se repitana futuro sobre el
caudal.
Asignación de prioridades y resolución de problemas
El monitoreo estricto del cumplimiento de los estándares
puede crear un sinnúmero de alarmas en condiciones que, si bien
estrictamente no cumplen los estándares, efectivamente no
marquen una diferencia visible. El sistema de StreamScope RM-40 y
MT-40 emplea la práctica ATSC A/78 para tener en consideración
la gravedad del error y alertar a los ingenieros acerca de
errores serios, como una pérdida de PAT/PMT y la pérdida de
caudales elementales de video, al mismo tiempo que se lleva
registro de auditoría de un menor número de errores para su
atención posterior dentro de la rutina de mantenimiento. El
examen en tiempo real de la capa MPEG posibilita la rápida
solución de problemas de temas serios, y la evaluación contra
las reglas preestablecidas de negocio –número de
componentes de audio y video, número de tablas PSIP en un
caudal, y ancho de banda de los componentes de audio y video–,
lo cual provee una plantilla ideal contra la cual el caudal puede
ser validado.
La evaluación basada en el servicio de la red es crítica
pero muy a menudo pasada por alto en el monitoreo del
aseguramiento de la calidad. Para este fin, el EM-40 provee una
visión de la topología del flujo del sistema de distribución
en su integridad, que ofrece una representación de la salud del
sistema, basado tanto en el sitio como en el servicio. El
beneficio de la visión basada en el servicio radica en la
capacidad en focalizar los recursos técnicos en partes de la red
que sirven a más personas o a un público más valioso demográficamente
hablando. De esta manera, el EM-40 ofrece acceso centralizado a
la información crítica acerca de qué tan bien el proveedor está
protegiendo las áreas clave en al generación de ingresos.
Conclusión
Las alarmas y análisis presentados lógicamente y de manera
simple a través de la interfaz centralizada y de fácil uso del
EM-40, podrán ayudar en la transición hacia digital de la emisión
de televisión y, en consecuencia, a la administración de las señales
DTV, lo cual resulta una proposición natural. Mediante la
habilitación del monitoreo eficiente del servicio, el análisis
y la solución de problemas en toda la extensión de la red del
proveedor –ambos conforme a los estándares establecidos y
el intento de negocio del proveedor–, el StreamScope EM-40
le permite al operador realizar un acercamiento proactivo al
aseguramiento de la maximización del tiempo de disponibilidad,
para satisfacer las expectativas de los televidentes y preservar
su flujo de ingresos.
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Estudios de caso
