Brasil. GatesAir ha ampliado su asociación con Foccus Digital en Brasil para abarcar todas las necesidades de servicio y soporte en el país. La compañía brasileña ahora se ocupará exclusivamente de las responsabilidades de reparación de productos, gestión de repuestos, servicio de campo y soporte posventa, garantizando tiempos de respuesta acelerados a todas las necesidades de servicio al cliente.
En preparación para su rol ampliado, Foccus Digital ha abierto un nuevo laboratorio de servicios en su sede de Sao Paulo para probar y dar servicio a transmisores de TV / radio y equipos de redes Intraplex. También ha contratado a varios ingenieros de GatesAir que anteriormente manejaban estas responsabilidades en Brasil, asegurando un equipo profesional con un conocimiento profundo del diseño y operación de los productos GatesAir.
"Como proveedor de servicios autorizado para GatesAir, nuestros clientes pueden estar seguros de que Foccus Digital posee las habilidades excepcionales y los conocimientos técnicos necesarios para gestionar la naturaleza compleja del servicio y la reparación del transmisor, y satisfacer rápidamente las solicitudes de servicio y actualizaciones de los clientes en el campo", Dijo Bryant Burke, vicepresidente de operaciones de GatesAir.
El equipo de Foccus Digital recientemente viajó al centro de fabricación de GatesAir en Quincy, Illinois para capacitación y certificación, y poco después abrió su laboratorio dedicado para el servicio GatesAir y la gestión de repuestos. Desde entonces, Foccus Digital recibió la aprobación de GatesAir para mantener todos los Contratos de Servicio Maestro para los clientes de GatesAir en Brasil.
"Con más de diez años de experiencia en ventas e instalación de GatesAir para broadcasters inalámbricos, y un equipo ampliado de profesionales certificados que incluye empleados de GatesAir desde hace mucho tiempo, Foccus Digital está especialmente preparado para resolver problemas y satisfacer las necesidades de todos los clientes de GatesAir nuevos y existentes. Nuestras nuevas iniciativas incluirán un proceso simplificado para reparaciones dentro y fuera de garantía, entrega y reemplazo de piezas de repuesto y más, mientras que también asumen un rol de soporte posterior a la venta más amplio para garantizar que se superen todas las expectativas del cliente", dijo César Donato, presidente de Foccus Digital.
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