La ola de la transformación digital

Mucho hemos escuchado de los cambios disruptivos en los negocios, para algunos es una nueva ola a la hay que montarse, de lo contrario ocurrirá lo inevitable… desaparecerán del mercado. Pero, ¿de qué se trata esto? 

Luis Pinto*

El Ingeniero en Sistemas Oscar A. Schmitz - CXO, (chief experience officer / director de experiencia) de la compañía Level(3), habla de “Transformación digital, flexibilidad y rapidez”,  en apartes de su publicación indica que: “La clave en la Transformación Digital se centra en las personas. Las personas se aferran a conocimientos y herramientas que le han servido hasta ahora porque le dan seguridad. Pero cuando la disrupción tecnológica se presenta, solo quedan dos opciones: liderar el timón del cambio transformándose o quedarse atrás sobreviviendo en un salvavidas que solo ha servido hasta ahora”.

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Aclaremos unos términos para entrar en materia, pues por obvio que parezca, es mejor usar el mismo lenguaje. Las llamadas Tecnologías Disruptivas son el conjunto de tecnologías mediante las que se crean nuevas concepciones de servicios que impactan con las estrategias actuales para hacer negocios, los cuales se ven impactados por una infraestructura tecnológica e informática aplicada a concepciones actuales del manejo de los mismos, que hasta ese momento se tomaban como tradicionales. 

Las tecnologías disruptivas buscan consolidarse y propagarse en las diferentes industrias, ejemplo claro de ello pueden ser el Cloud Computing, Big Data, Internet de las Cosas, Software-Defined Network, Movilidad y Social Business, entre otros. 

Esto nos lleva necesariamente a una Innovación Tecnológica, que no es más que el conjunto de acciones efectivamente aplicadas en la sociedad para transforma los procesos de forma radical, es decir, sin marcha atrás. Si la innovación es aceptada por la sociedad, esta se transforma dando un salto, de pasar de ideas creativas a la innovación aplicada, es la diferencia de actitud y aptitud. 

Era inimaginable pensar hace 10 años atrás que Internet generara el cambio que hoy ha logrado, en consecuencia una serie de innovaciones han vuelvo a transformar las comunicaciones actuales. WhatsApp, Waze, Netflix y Uber son solo casos concretos de innovadores tecnológicos que impactaron con una disrupción en la manera de realizar negocios.

Ahora bien, la llamada Innovación se da cuando se  logra cambiar la realidad de los negocios, esto requiere acciones y compromiso, toma un tiempo largo su implementación, entrega algo nuevo al sistema, transformándolo, su efecto sobre las cosas se puede medir y la función del “líder de la innovación” es persuadir a la acción. Para el tema de tecnología, este líder es llamado CIO por sus siglas en inglés Chief Information Officer, (en español castizo;  Oficial en jefatura de sistemas), tiene su razón de ser en la necesidad de cambio y adaptación en el área informática que ha surgido en los últimos años en diversas empresas y organizaciones. 

La tarea para el que está en este nuevo cargo no es fácil, entre las principales cualidades o habilidades que debe presentar un CIO se cuentan: fuerte orientación a los negocios, encaminar los beneficios de la tecnología de la información hacia los problemas de negocio, identificar y evaluar nuevas tecnologías que sean beneficiosas para el negocio, capacitación en la administración de costos y riesgos, facilidad para comunicarse y entenderse con clientes internos no técnicos y finalmente la habilidad para traducir a un lenguaje sencillo todo lo que implique términos técnicos.

El CIO debe trabajar muy de la mano con el CTO (Chief Technology Officer), quien es el responsable técnico del desarrollo y el correcto funcionamiento de los sistemas de información desde el punto de vista de la ejecución. Generalmente es el responsable del equipo de ingeniería y de implementar la estrategia técnica para mejorar el producto final. A veces pueden confundirse los puestos de CTO y CIO, puesto que en algunas empresas comparten tareas. La diferencia clave es que un CIO se centra en los sistemas de información (flujo de trabajo de comunicación), con el objetivo de aumentar la eficiencia, mientras que un CTO es el responsable de la estrategia tecnológica orientada a mejorar el producto final.

¿Para qué es la transformación digital?
Ahora si entremos en materia, ¿para qué es la transformación digital?: La transformación digital nos brinda la oportunidad de permanecer ante los cambios producidos desde el mercado y/o los generados por la competencia dentro de la industria, sus principales beneficios empresariales los podemos enunciar de la siguiente manera, flexibilidad, escalabilidad, automatización, costos adaptables al crecimiento, rapidez, productividad, eficiencia y reducción de la salida del mercado.

El proceso de Transformación Digital involucra la gestión de cambios en las personas y los modelos de negocios, beneficiándose determinados grupos de funciones que hacen a la diferenciación de valor organizacional y, en consecuencia, valor de diferenciación en el mercado se focaliza en la rapidez, flexibilidad y confiabilidad para así poder ser líder mejorando la eficiencia y productividad operativa, posibilitando nuevas fuentes de ingresos, brindando una respuesta rápida a los cambios de la industria, generando nuevas experiencias al cliente y posibilitando contextos colaborativos e innovación en la organización.

Latinoamérica no puede hacerse a un lado de las tendencias mundiales, las rápidas y frecuentes innovaciones tecnológicas junto con la era del consumidor interconectado, conlleva a que la información debe ser comprensible y oportuna para que la ejecución y planeación estratégica de las compañías sea exitosa. Una Transformación Digital exitosa de las compañías contribuye a que las organizaciones identifiquen y dirijan esfuerzos hacia las oportunidades y formulen planes de protección contra las amenazas que se generan bajo esta premisa del mercado. Todos los cambios que se lleven dentro de la organización en materia de Transformación Digital afectan de manera transversal la organización.

En un informe de la IDC Latinoamérica, (Internacional Data Corporation) para el transcurso del año 2017, se prevé un punto de inflexión con alcance hasta el 2020, donde los proyectos no serán islas dispersas desde el negocio o las áreas de tecnología y veremos que cada vez más las organizaciones, sin importar su tamaño y antigüedad, se convertirán en “nativos digitales”, esto en la medida que sus ejecutivos y empleados piensen y realicen sus actividades integrando el proceso digital de transformación en todos los niveles y procesos organizacionales. 

Se estima que las áreas se integrarán teniendo como disparador la transformación digital misma y para el 2019, según IDC Latinoamérica, más del 60% de las Top 3000 de América Latina asignarán equipos de trabajo enteramente dedicados a la transformación e innovación digital. Esto implica que las empresas que no formen parte de esta transformación, verán alejarse de manera sustantiva, su participación en los mercados.

Los líderes de negocios no deben solo pensar en la transformación digital como el futuro de la compañía, esto es algo que ya hoy está sucediendo y sino reinventa su visión del futuro con lo que hoy ya está ocurriendo con las disrupciones tecnológicas, su presencia en el negocio se desvanecerá inevitablemente.

Sobre el tema Daniel Quintero, Viceministro TIC de Colombia, experto desarrollador de software habla de la Transformación Digital: “Es un gran reto aplicar la tecnología a la productividad, ¿cómo llego yo con tecnología a la industria?, allí hay una oportunidad de 3.7 trillones de dólares sobre la economía mundial, esta cifra fue la invertida en los últimos 5 años, recursos destinados a buscar cómo la tecnología es aterrizada en la industria y como ésta le agrega valor, en esto tenemos un reto muy grande. Si nuestra productividad laboral en Colombia es comparada con la de Estados Unidos, no es más que el 22 punto algo por ciento, por esto es que poner un esfuerzo y es en la Transformación Digital.

Pero hay un reto mayor a todos, el que va a ser ese gran reto de los próximos años y es el de la Transformación de la Democracia y del Gobierno en general, la gente ya ni si quiera quieren que la escuchen, la gente ya quiere gobernar a través de la tecnología, pero al tiempo hay factores de insatisfacción social tras la pérdida del empleo por la Transformación Digital, lo que se va a convertir en una amenaza para la democracia misma.

El marketing digital especifico, que entiende de manera directa lo que quiere y busca cada ciudadano, puede perimir controlar con noticias falsas, la opinión de estos ciudadanos, entonces los temas de Gobierno en el mundo de la Transformación Digital van a ser un caso muy particular, nosotros como Gobierno en datos abiertos en Colombia, somos el número uno en América Latina y los cuartos en el mundo.”

La compañía Level(3), líder en las soluciones de telecomunicaciones dentro las ISP Latinoamericanas, presenta una arquitectura WAN híbrida que  ofrece a las organizaciones una manera versátil de adaptarse a las necesidades explicadas de Transformaciones Digitales en relación a la rapidez, flexibilidad y seguridad de las redes de telecomunicaciones. La configuración rápida, las conmutaciones flexibles y la reducción de costo total de infraestructura le permiten al CIO y CTO brindar valor agregado a las necesidades competitivas en estos contextos disruptivos y cambiantes. Una WAN híbrida está alineada a los tiempos actuales de transformación digital en los que se requiere una respuesta rápida a las necesidades de los clientes y el mercado.

La WAN híbrida utiliza una combinación de enlaces WAN privados (pe. MPLS) y tecnologías de accesos a Internet provistas por terceros (pe. Internet, 4G, LTE), o propios (DIA/IPT) con el fin de conectar ubicaciones geográficamente distribuidas.


La WAN híbrida incluye los beneficios de los enlaces privados: fiabilidad, previsibilidad y seguridad y los beneficios de los enlaces públicos de terceros, menor costo y mayor versatilidad. 

De esta manera se logra una solución más flexible, rápida y confiable para interconectar sus oficinas y sucursales, a la vez que se siguen utilizando los enlaces privados para el envío y recepción de datos que corresponden a aplicaciones críticas. La principal idea detrás de Hybrid WAN es ofrecer una única solución de red que alcance a una variedad de opciones de conectividad, mejoras de seguridad y rendimiento adaptadas a cada necesidad, considerando que el Ancho de Banda WAN Corporativo se duplica aproximadamente cada 3 años, según los estudios de la IDC.

Una WAN híbrida está alineada a los tiempos actuales de Transformación Digital en los que se requiere una respuesta rápida a las necesidades de los clientes y el mercado. Los cambios deben realizarse en tiempos rápidos y flexibles acordes a nuestro tiempo, no dejemos de montarnos en esta nueva ola tecnológica, muchos ya estamos con suficiente información de infinidad de cosas relacionadas con nuestros negocios, lo valioso es lo que podemos hacer con esta información y que ello represente un flujo de caja favorable para nuestro quehacer profesional. 

Mi recomendación es que gestione el crecimiento de su red WAN proyectada para la nube, cuente en lo posible con un Internet dedicado, las tecnologías innovadoras como Hybrid WAN, Cloud Computing, Big Data, Movilidad y Redes Sociales, acercan a los clientes hiperconectados a servicios más accesibles.

*Luis Pinto es asesor de TVyVideo+Radio. Puede contactarlo a través de lpinto@tvyvideo.com

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